2012年9月24日-26日，上海市图书馆学会、浙江省图书馆学会、上海图书馆、浙江图书馆、上海市科学技术情报学会在浙江图书馆联合主办“知识导航 信息传递——2012年图书馆参考咨询技能培训班”。来自全国公共图书馆、高校图书馆九十多位学员参加了学习交流。
      在当今信息资源多元化的趋势下，各图书馆都很关心如何提高参考咨询工作的质量与效益。本期专题培训由上海图书馆参考馆员与浙江图书馆参考咨询员组成的专家团队授课，授课内容具有较强的前瞻性、针对性和实用性，授课方式采用互动形式。浙江图书馆党委副书记徐洁和上海图书馆读者服务中心主任刘燕出席培训班开班典礼并致词。上海图书馆金红亚、冯洁音、祝淳翔、李颖、黄晓、周寅讲授的主题分别是“图书馆参考咨询的现状和发展”、“IFLA虚拟参考咨询服务规范和质量控制”、“图书馆综合类咨询问题的解答”、“图书馆书目及事实性问题解答”、“研究性问题的咨询及解答”、“图书馆数字阅读和服务”。浙江图书馆杨敏文、陈天伦讲授的主题分别是“知识导航——参考咨询案例解析”、“知识导航——图书馆参考咨询问题的体验”。上海图书馆副馆长周德明和浙江图书馆副馆长贾晓东还就“公共图书馆参考咨询工作发展模式”问题与学员进行了广泛的互动交流。
      参考咨询工作是图书馆的核心业务之一。这次培训班的显著特点，就是通过“丰富多彩”的咨询案例分析、学员与老师及学员之间的互动，达到提高学员们咨询服务技能的目的。据培训班效果调查，学员们提到最多的关键词是：务实、实用、增识、获益。上海图书馆与浙江图书馆长期以来在许多业务领域紧密合作，在培训班成功举办的同时，我们也收获了新启示。
 

开班现场

互动交流现场

培训授课现场

培训班专家学员

浙江图书馆

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